TÉCNICO/A DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL
DATA PREVISTA
Ligar: 255 892 847
HORÁRIO
De 2ª feira a 6ª feira das 09:00 às 13:00 Horas e das 14:00 às 16:00 Horas.
CENTRO DE FORMAÇÃO
WORKIT
DURAÇÃO
Aproximadamente 3700 Horas.
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO
- Motivação e interesse para a área profissional da Comunicação e Serviço Digital;
- Entrevista;
- Data de inscrição;
A Seleção será efetuada através de seriação por data de inscrição, para um mínimo de vagas.
APOIOS/REGALIAS SOCIAIS
- Bolsa de profissionalização;
- Subsídio de alimentação;
- Bolsa de material de Estudos;
- Subsídio de acolhimento e alojamento;
- Despesas de transporte.
A Workit reserva-se o direito de alterar datas de realização do curso mediante o nº de inscrições.
OBJECTIVOS
Com o Curso de Aprendizagem em Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital pretende-se formar técnicos/as que assegurarem a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.
RESULTADOS DE APRENDIZAGEM
- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais,
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
- Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
DESTINATÁRIOS
Formação de jovens para a obtenção de habilitações escolares do 12º ano e da qualificação profissional de nível IV com saída profissional em Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital.
METODOLOGIAS
As metodologias a adotar assentam numa ampla esfera indissociável de diversas técnicas e ferramentas, que serão ao longo da formação os pilares da aprendizagem.
A formação decorre na modalidade presencial, na qual a atividade formativa se desenvolve em sala, promovendo a interação permanente entre formando (a)/formador(a), privilegiando o grupo pedagógico enquanto elemento facilitador de aprendizagens e com grande incidência na componente de Formação Prática em Contexto de Trabalho durante os 3 períodos do curso.
Face à situação atual os cursos irão desenvolver-se na modalidade de formação à distância através da sala virtual da Workit. Os cursos de Aprendizagem estão estruturados pelas seguintes componentes de formação: Sociocultural, Científica, Tecnológica e Formação Prática em Contexto de Trabalho.
AVALIAÇÃO
Os critérios de avaliação são comunicados pelo/a formador/a no início da formação e específicos para cada ação/módulo. A avaliação de conhecimentos dos/as formandos/as é realizada no final de cada módulo.
A atribuição da categoria “Com aproveitamento” é feita em função do/a formando/a ter atingido uma avaliação quantitativa superior ou igual a 10. O curso está organizado em 3 períodos de formação, sendo a avaliação realizada no final de cada período, com a emissão da pauta de avaliação.
A avaliação de conhecimentos dos/as formandos/as é feita de forma contínua no cumprimento de prazos de entrega de trabalhos e/ou exercícios propostos, nos momentos previamente anunciados. Cabe ao/à formador/a comunicar previamente os critérios de avaliação e comunicar ao formando/a o resultado final.
CERTIFICAÇÃO
Após conclusão do curso, com duração média de 2 anos e 5 meses, será atribuída uma Dupla Certificação:
• Certificação Escolar de nível secundário (12ºano);
• Certificação Profissional de nível IV de acordo com o Quadro Nacional de Qualificações.
NÍVEL DO CURSO
Nível IV.
CONDIÇÕES DE ACESSO
Jovens que devem reunir, cumulativamente, a idade e habilitações escolares que a seguir se indicam:
• Idade entre os 15 inferior a 29 anos
• 9º ano de escolaridade, sem conclusão do ensino secundário
Nota: Em situações excecionais poder-se-á admitir a integração de candidatos com idade igual ou superior a 29 anos em percursos formativos inseridos nos Cursos de Aprendizagem.
SITUAÇÃO FACE AO EMPREGO
Desempregado/a.
